حرصًا من Zora على رضاكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق واضحة وموثوقة.
س: هل يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العطور والعناية والمكياج؟
ج: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات إن وجدت.
س: ما المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها؟
ج: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة العملاء، خصوصًا منتجات العطور والعناية والمكياج، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ أو تالف.
س: ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو مختلف عن طلبي؟
ج: يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، ليتم مراجعة الحالة ومعالجتها.
س: هل توجد رسوم على الاستبدال أو الاسترجاع؟
ج: إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل وكان المنتج بحالته الأصلية، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع. أما إذا كان الخطأ من طرف Zora، مثل وصول منتج تالف أو خاطئ، فسيتم معالجة الطلب دون تحميل العميل رسومًا إضافية حسب الحالة.
س: متى يتم استرداد المبلغ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحص حالته وقبول طلب الاسترجاع. ويتم الاسترداد حسب طريقة الدفع المستخدمة أو حسب الإجراء المتاح من مزود خدمة الدفع.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع؟
ج: تتم معالجة الطلبات عادة خلال 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
س: هل يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض؟
ج: المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض يمكن استرجاعها فقط إذا كانت مستوفية لشروط الاسترجاع، وغير مستخدمة، وغير مفتوحة، وبحالتها الأصلية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في تفاصيل العرض.
س: كيف أطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
ج: لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب.
في Zora، رضاكم مهم لنا، ونسعى لمعالجة جميع الطلبات بعدل ووضوح.